Alle internen Aufgaben digitalisieren und schnell erledigen?
Endlich Ordnung in die unzähligen Anfragen bringen, mit denen jeder Mitarbeiter tagtäglich konfrontiert wird?
Den Kollegen ein Tool an die Hand geben, mit dem sie ihren Arbeitsalltag strukturieren können?
Greifen Sie zu einer Lösung, die im Hause Wallfahrer professionelles Arbeiten reibungslos möglich macht.
Individuell gestaltbar, so wie Sie das gerne hätten, von einem Partner, der seit Jahren genau damit arbeitet und selbst im Einsatz hat.
Arbeiten Sie einfach über einen Browser, von wo Sie wollen, mit was Sie wollen. Den Server dafür stellen wir bereit. Volle technische Kontrolle bei uns, unbegrenzte Möglichkeiten bei Ihnen!
Was kostet es?
Der Server beginnt bei 78,00€ im Monat, reicht für mindestens 10 Benutzer.
Die Dienstleistung für die Einrichtung, Funktionsumfang geben Sie vor.
That’s it!
Features über Features
Mein eigenes System
Dashboard
Individuelle Listen & Übersichten
Übersichtliche & Aufgeräumte Tickets
Vorlagen
Textbausteine
Permanentes Markieren
Checkliste
Kunden-Informationsseite
Kunden-Interface
Individuelle Felder
Organisations-Informationsseite
Gruppen
Tags
Tickets zusammenfassen und abspalten
Eltern/Kind-Beziehung
Abwesenheit & Vertreterfunktion
Multiple Tasks
Volltextsuche
Autosave
Unverzügliche Änderungen
Historisierung von Änderungen
Mehrsprachigkeit
Mobile View
Wissensdatenbank
Eigener Chat für die Homepage
Verknüpfung mit Outlook
IntegrationXXL
Mein eigenes System
Nutzen Sie diverse Individualisierungsmöglichkeiten. Zum Beispiel durch Ihr eigenes Logo.
Dashboard
Kurz weg gewesen? Kein Problem: Das Dashboard zeigt Ihnen, was Sie verpasst haben. Ob neue Nachrichten, zugewiesene Tickets oder entgangene Anrufe – Sie sind direkt wieder am Ball!
Individuelle Listen & Übersichten
Erstellen Sie individuelle Übersichten – speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden.
Übersichtliche & Aufgeräumte Tickets
Sehen Sie alle Informationen, die Sie brauchen auf den ersten Blick:
Wer?
Wann?
Wie?
Weshalb?
Vorlagen
Sie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Erstellen Sie eine individuelle Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet.
Textbausteine
Mithilfe flexibler Textbausteine können Anfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst!
Permanentes Markieren
Wichtige Abschnitte ganz easy kennzeichnen? Unterstützt durch permanentes Markieren von relevanten Passagen, sodass Sie diese jederzeit auf einen Blick wiederfinden.
Checkliste
Ob komplexe Prozesse mit mehreren Schritten oder nur einige Routineaufgaben – die Checklisten-Funktion hilft Ihnen, alles im Blick zu behalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Kunden-Informationsseite
Jeder hat seine eigene Informationsseite mit allen Kontaktdaten und wichtigen Informationen. Auf diese Weise vergessen Sie nichts!
Kunden-Interface
Sobald Kunden Tickets eröffnet haben, können sie die aktuelle Bearbeitung rund um die Uhr über das Kunden-Interface verfolgen und weitere Informationen übermitteln. So ist jeder Beteiligte immer im Bild.
Individuelle Felder
Gestalten Sie individuelle Felder – wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung. Und das Beste ist: Es funktioniert nicht nur für Tickets, sondern auch für Benutzer und Organisationen.
Organisations-Informationsseite
Irgendwas war da wichtig … Auf der individuellen Seite zu jeder Organisation finden Sie auf einen Blick alle relevanten Informationen. So kommt nichts mehr durcheinander!
Gruppen
Sorgen Sie für eine abteilungsspezifische Trennung innerhalb Ihres Teams und bilden Sie Gruppen und Untergruppen. Durch die Erstellung bestimmter Settings können Sie ganz einfach Berechtigungen vergeben, Absender festlegen und Signaturen bestimmen.
Tags
Erstellen Sie eigene Tags, mit denen Sie Ihre Tickets einfach kategorisieren können. Das macht das Wiederauffinden von Tickets einfacher denn je und garantiert Ihnen stets den Überblick.
Tickets zusammenfassen und abspalten
Sie können zusammengehörende Tickets verbinden oder auch ein Ticket in mehrere teilen. So behalten Sie stets einen strukturierten Überblick über alle offenen To-dos.
Eltern/Kind-Beziehung
Aus einer Aufgabe ergeben sich weitere Arbeitsschritte? Kein Problem: Verlinken Sie sekundenschnell Hauptaufgaben mit weiteren Tickets, indem Sie eine Eltern-Kind-Beziehung definieren.
Abwesenheit & Vertreterfunktion
Sie sind nicht da? Aber das Ticket wartet doch! Kein Problem – legen Sie einfach einen Vertreter fest, der Ihre Tasks automatisch erhält. Falls der auch nicht da ist, erhält es wiederum sein Vertreter, und immer so weiter.
Multiple Tasks
Sie können mehrere Dokumente (Tickets, Benutzer, Organisationen) gleichzeitig öffnen und bearbeiten, ohne zwischen Browserfenstern wechseln zu müssen.
Volltextsuche
Die Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze rasend schnell: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden.
Autosave
Schließen ohne zu Speichern bleibt bei ohne Folgen. Aktuelle Bearbeitungsschritte werden automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiterbearbeitet werden.
Unverzügliche Änderungen
Änderungen an Objekten (z. B. Ändern eines Status oder Hinzufügen einer Notiz) werden unverzüglich und in Echtzeit angezeigt.
Der Vorteil? Es wird Doppelarbeit vermieden und die Kollegen sind immer gut informiert.
Historisierung von Änderungen
So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.
Mehrsprachigkeit
Die Software unterstützt über 40 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus und beugen Sie Missverständnissen vor.
Mobile View
Möchten Sie auch unterwegs zugreifen? Mit der Mobile View ist das möglich: Verwalten Sie Tickets, beantworten Sie Anfragen und bleiben Sie unabhängig von Ihrem Standort immer auf dem neuesten Stand.
Wissensdatenbank
Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!
Eigener Chat für die Homepage
Richten Sie auf der Homepage einen Chat ein, der direkt mit dem System verbunden ist.
Mit allen damit verbunden Vorteilen, wie zum Beispiel der direkten Ticketerstellung.
Verknüpfung mit Outlook
Schreiben Sie direkt aus Ihrem System Mails in die Ansprechpartner. Antworten kommen direkt in das Ticket, ohne das Ihr Ansprechpartner dafür irgendwelche technischen Schnittstellen benötigt.
Bekommen Sie alle relevanten Ticketinformationen per Mailbenachrichtigung, oder erstellen Sie aus einer Mail direkt ein Ticket, alles problemlos möglich.
Integration XXL
REST API
Verknüpfen Sie Programme schnell, einfach und unkompliziert durch eine REST API und erhalten Sie Echtzeitinformationen zu all Ihren Kanälen und Vorgängen.
LDAP-Integration
Das System bietet Ihnen eine zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung mittels unserer sicheren LDAP-Integration. Sehen Sie jederzeit, wer zu Ihrem Helpdesk gehört, und vergeben Sie automatisch Rollen und somit Berechtigungen.
Sicherheit
Gehen Sie auf Nummer sicher: Wir unterstützen verschiedene Passwortrichtlinien und Device-Logging, um Ihnen so jederzeit ein sicheres und zuverlässiges Arbeiten zu ermöglichen.
SSO
Wir bieten den einfachen Single-Sign-On mit nur einem Klick dank der Integration von Architekturen wie SAML oder Shibboleth. Also nicht lange nach Passwörtern suchen, sondern lieber direkt loslegen!
S/MIME
Dank S/MIME Integration werden Ihre E-Mails verschlüsselt und signiert. So ist eine sichere und authentisierte Kommunikation stets gewährleistet.
Externe Authentifizierung
Es ist Ihnen möglich, Anmeldungen über Dritte wie Twitter, Facebook, LinkedIn oder Google über OAuth durchzuführen. So sind Sie sicher und mit nur einem Klick direkt verbunden.
Sipgate-Integration
Kontaktieren Sie Ihre Nutzer telefonisch und lösen Sie Probleme effizient: Die Sipgate-Integration zeigt Ihnen direkt, wer anruft, speichert eine Gesprächsübersicht und sichert wichtige Informationen.
Placetel-Integration
Persönliche Gespräche sind oft am erfolgreichsten. Das System verfügt über eine Placetel-Integration, die Ihnen Telefonate mit Kunden ermöglicht, eine Anrufübersicht bereitstellt und alle Gespräche im Kundenprofil vermerkt.
CTI-Integration
Die moderne CTI Integration ermöglicht Ihnen, Anrufe in bester Qualität direkt aus Ihrem Helpdesk heraus zu führen. So bieten Sie Ihren Kunden eine optimale Betreuung und haben alles übersichtlich an einem Ort.
Checkmk-Integration
Behalten Sie die Performance im Blick: Die Checkmk-Integration ermöglicht eine Übersicht Ihrer Server-Auslastung, Ladezeiten, usw. und stellt sicher, dass Issues rechtzeitig entdeckt werden.
Monit-Integration
Immer wissen, wie’s läuft – mit der Monit Integration. Sehen Sie direkt aktuelle Daten zu Ihrem System-Status und lassen Sie Monit automatischen Anpassungen und Korrekturen vornehmen.
Nagios-Integration
Wir bieten Ihnen eine direkte Integration zu Nagios und lässt Sie so System, Netzwerke und Infrastrukturen stets beobachten. So erkennen Sie Entwicklungen sofort und können direkt reagieren.
i-doit-Integration
Einfache IT-Dokumentation direkt im System: Die Integration von i-doit macht es möglich. Behalten Sie Ihre Daten, Abläufe und Systeme im Blick, sodass Sie stets Anpassungen und Verbesserungen vornehmen können.
icinga-Integration
Läuft alles gut? Die icinga-Integration zeigt Ihnen direkt alle wichtigen Daten, Statistiken und Details zur Performance. Alerts warnen Sie vor Problemen, sodass Sie rechtzeitig reagieren können.
Clearbit-Integration
Sie möchten Ihren Kunden nah sein? Die Clearbit-Integration hält Sie auf dem Laufenden. Welcher Kunde war wie oft auf Ihrer Seite? Wer hat die Position gewechselt? Bleiben Sie am Ball und passen Sie Ihren Service an!
Exchange-Integration
Die Exchange-Synchronisation erlaubt das Importieren von Exchange-Adressbuch-Kontakten als Kunden, damit diese auch in Ihrem System zur Verfügung stehen. So ist jeder Kontakt immer griffbereit – und auch Abwesenheiten können einfach geregelt werden.
Telegram-Integration
Ermöglichen Sie Ihren Nutzern, Sie ganz einfach über Telegram zu kontaktieren. Dank der Integration empfangen und bearbeiten Sie die Nachrichten im System und haben so alles an einem Ort.
Facebook-Integration
Sehen Sie sofort, wenn jemand Ihre Facebook-Posts kommentiert. Die entsprechende Integration ermöglicht eine schnelle Beantwortung direkt im System, sodass Sie eine kurze Reaktionszeit einhalten können.
iCal-Integration
Alle Termine im Blick: Die iCal-Integration ermöglicht die Verknüpfung mit den meisten gängigen Kalendertools. So werden automatisch überfällige Tickets und anstehende Reminder in Ihren Kalender eingespielt.
WebHooks
WebHooks erleichtern den Austausch zwischen Ihnen und Drittsystemen. Dank ihnen können Sie ganz einfach Ticket- und Artikelinformationen an eine beliebige URL senden und mühelos Daten mit einem anderen System teilen.
GitHub-Integration
Vernetzen Sie sich ganz einfach mit GitHub, sodass neue Issues mit Tickets verlinkt und direkt über Ihren Helpdesk bearbeitet werden können.
Slack-Integration
Gerade im Slack-Chat vertieft? Kein Problem: Dank der Verknüpfung zu Ihrem System können Sie in Slack automatisch eine Nachricht erhalten, wenn es neue Ticketinformationen gibt. So entgeht Ihnen nichts!
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Zugriff verweigert: Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wird eine zusätzliche Sicherheitsebene neben dem herkömmlichen Passwort eingeführt, um Zugang zu sichern. So bleiben Ihre Konten im Falle eines kompromittierten Passworts geschützt.